Компания Forte-IT совершила установку Contact-центра Call-o-Call в офис Запсибкомбанка.

Как и все крупные учреждения, работающие с большим количеством клиентов, управление Банком столкнулось с проблемой «потерянных» телефонных вызовов. В Банк поступало большое количество звонков с различными вопросами, чтобы найти компетентного в конкретной области специалиста приходилось переключать вызовы, телефоны не всегда оказывались свободными, что в свою очередь не способствовало привлечению новых Клиентов.

Таким образом, в целях оптимизации работы с клиентами и дальнейшего эффективного сотрудничества, создания положительного имиджа и поддержания благоприятного делового климата было принято оптимальное решение существующей проблемы: создание информационной службы — Call-центра.

Call-центр с единым номером 522-000 расположен в здании Головного офиса «Запсибкомбанк» в г. Тюмени. Компетентные в различных вопросах банковского обслуживания операторы оказывают информационную поддержку по всем филиалам Банка, вне зависимости от их месторасположения. Также в функции операторов входят проведение маркетинговых, социологических исследований и поддержка рекламных акций, проводимых Банком. Теперь при загруженности всех операторов клиент не услышит короткие гудки занятой линии.

«Запсибкомбанк» ОАО основан 23 ноября 1990 года на базе Тюменского территориального управления Промстройбанка. Запсибкомбанк имеет 30 филиалов: 29 филиалов на территории Тюменского региона (Ямало-Ненецкий автономный округ — 9 филиалов, Ханты-Мансийский автономный округ Югра — 11 филиалов, юг Тюменской области — 9 филиалов), а также филиал в Москве, 7 дополнительных офисов. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций ЦБ РФ № 918 от 25 апреля 2003 г.

web-сайт — http://www.wscb.ru/