Разработка голосовых и видео сервисов для платформы IVR

Компания Форте-АйТи принимает заказы на разработку специальных сервисов для работы на наших универсальных платформах IntelleScript Pro IVR и IVVR. Для удобства мы представляем информацию об этом виде услуг в форме вопросов и ответов.

1. Что мы предлагаем?

На основе идей заказчика или готового технического задания разработать услугу обработки голосовых и/или видео-вызовов. Мы готовы взять на себя весь цикл по созданию IVR-сервиса: от написания сервиса, разработки базы данных и записи звуковых меню до размещения и администрирования сервиса на IVR-платформе.

2. Как мы это делаем? На какой платформе?

На универсальной IVR-платформе компании Forte-IT.

3. Наши ресурсы. Используемые технологии и протоколы.

Вы можете найти  из документации на IntelleScript Pro. Получить Вы её можете по запросу.

4. В 2-х предложениях о том что такое сервисы и с «чем их едят»?

«Сервис» — сценарий обработки голосовых, sms и/или видео-вызовов. Сценарий может реализовывать сложную логику обработки звонка: приём входящих звонков с обработкой параметров соединения, получение настроек из базы данных, взаимодействие с пользователем в интерактивном голосовом/видео меню, совершение нескольких исходящих вызовов, работа с web-сервисами по получению/отправке данных, отправка смс-сообщений, формирование лог-файлов работы.

5. Какие в данный момент времени мобильные сервисы создаются?

Уже созданы десятки голосовых сервисов: различные викторины, магазин контента, розыгрыши, голосовые открытки, CALL-TV, Colored Ring Back Tones (CRBT). Сейчас интересны новые возможности платформы — сервисы на основе видеозвонков, например, магазин контента становится более удобным и понятным за счёт онлайн-демонстрации предлагаемых видеороликов и фотографий. Уже знакомые услуги совершенствуются и выходят на новый уровень удобства использования благодаря видео представлению информации. Невостребованная или невозможная для голосовых звонков, услуга может стать популярной при использовании видео и графики. Мы готовы предложить пользователям совершенно новые возможности: сервисы безопасности и видеомониторинга, видеоблоги, видеочаты, видеопорталы различной тематики: информационные, знакомств.

6. Как возможно подключение услуг и сервисов к сотовым и иным операторам связи?

Возможно. Подробность каждого такого подключения индивидуальны и обсуждаются, в каждом случае, дополнительно.

7. Есть ли у нас модули распознавания и синтеза речи? Как реализуется на примерах ?

Синтезирование речи на IVR платформах применяется для автоматической генерации голосового контента на основе текстовой информации непосредственно во время диалога с абонентом (звонка). В первую очередь, данная технология используется при сообщении абоненту таких данных, как: даты, время, стоимости товаров, цифро-буквенные коды такие как серийные номера, номера счетов, кредитных карт и т.п.), имен, фамилий, названий и многого другого.

Еще одним применением синтеза речи является автоматическая генерация голосовой информации на основе динамически меняющихся больших массивов текстовой информации. Ярким примером такого применения является новостные разделы голосовых порталов, где важна актуальность предоставления информации. Плюсы: не надо предварительно записывать голосовые файлы, они генерируются на основе текста или заранее готовых примитивов (цифры, отдельные слова или фразы). Минусы: синтезированная речь заметно отличается по «качеству» от записанного оператором голосового контента (например, интонация во время прочтения одного слова может отличаться от интонации следующего за ним)

Технология распознавания речи (в рамках IVR) — это альтернатива уже традиционному тоновому набору при передвижении по IVR-меню. Например, самым простым применением данной технологии может являться IVR-секретарь. При звонке на такой сервис, можно не соединяясь с реальным секретарем произнести фамилию и имя (возможно также указания отдела, департамента, офиса и тд.) сотрудника и соединиться с ним, не зная при этом добавочный номер. Техническая сложность при применении распознавания, заключается в том, что возможные ответы абонента должны быть предварительно формально описаны правилами, которые хранятся на IVR платформе. Поэтому необходимо тщательно продумывать голосовые меню во время разработки такого сервиса, по возможности сокращать число возможных ответов до минимума. Плюсы: удобство использования по сравнению с тоновым набором. Минусы: сложность при использовании абонентом в зашумленных местах.

8. Как администрируются сервисы?

Работа сервиса на платформе, как то установка соответствия между номерами и сервисами, репликация контента администрируется и автоматизируется встроенными средствами программно-аппаратного комплекса IS. Способы администрирования логики сценариев предусматриваются на этапе проектирования в зависимости от сложности и задач сервиса: начиная от конфигурационных xml-файлов, хранения настроек в базе данных, доступных для изменения через удобный web-интерфейс, до взаимодействия с внешними платформами. Непосредственно работы по администрированию по договорённости с заказчиком мы можем выполнить как сами, так и обучить сотрудников заказчика.

9. Как пишутся сценарии? Инструменты? Трудоёмкость?

Сценарии обработки вызовов пишутся на языке скриптов IntelleScript в специальной среде разработки (development environment) ScriptoGen, снабжённой всеми необходимыми средствами для создания и отладки скрипта. Создание простого типового сервиса уровня автоответчика занимает всего несколько минут.

10. Какие сервисы наиболее популярны в России? Мире?

В России популярна услуга замены звука ожидания вызова на произвольную мелодию — CRBT (Colored Ring Back Tones)

11. Примеры успешного внедрения?

Смотрите в новостях нашего сайта и пресс-релизах.

12. Планы на будущее? Освоение новых технологий?

Особо интересны направления: работа с видеозвонками и создание сервисов, которые позволяют заказчику при использовании платформы Forte-IT отказаться от промежуточных программно-аппаратных средств или полностью перенести логику обработки данных в наши сценарии, что может существенно оптимизировать бюджет реализации проекта.

Если на нашли ответа на свой вопрос то пишите нам — мы ответим в ближайшее время.