Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
Требования бизнесa и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Call-o-Call от компании Forte IT.
В нaстоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные call-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисaми: IVR, SMS, чaт, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризисa 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно рaстет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка дaже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл.
12 сентября 2012Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка»
 |
Компания «Форте-АйТи» произвела внедрение Call-центра Call-o-Call в «АлтайЭнергоБанк» (Мгновенные деньги) |
Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры.
Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик — компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call.
27 июня 2011Компания Forte-IT сообщила о запуске Call-центра Call-o-Call в компании «Приват Трэйд» (торговая марка KupiVIP.ru)
 |
Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании «Приват Трэйд» (торговая марка KupiVIP.ru). |
Количество любителей онлайн-шопинга увеличивается с каждым днем и на сегодняшний момент активных участников клуба насчитывается уже более 5 миллионов человек. Поэтому в качестве эффективного и качественного инструмента взаимодействия с клиентами и членами клуба компания выбрала контакт-центр Call-o-Call® от компании Forte-IT. Проект Call-центра Call-o-Call в компании был успешно реализован благодаря слаженной работе сотрудников компании Forte-IT и «Приват Трэйд».
Подробнее… 22 ноября 2010Call-центр Call-o-Call® в компании «Диалог Лайн». Успешный диалог!
 |
Компания «Форте-АйТи» объявила о завершения внедрения собственного решения Call-o-Call в компании «Диалог Лайн» |
Перед специалистами компании встала сложная задача: реализовать распределенный по России аутсорсинговый колл-центр, а так же обеспечить ip связью внутренний офис и региональные отделения компании заказчика. Оборудование Call-центра Call-o-Call®, размещённое в московском дата-центре обеспечило все требования заказчика по отказоустойчивости и резервированию. Архитектура проекта дала возможность содержать весь штат операторов в региональном центре, а полная поддержка call-центром Call-o-Call® протокола SIP и стандартных кодеков сжатия позволила сделать этот факт абсолютно незаметным в работе call-центра. Это первый проект такого масштаба для компании, использующий только IP-телефонию (протокол SIP).
13 июля 2010Компания Форте-АйТи расширяет своё международное присутствие
 |
Компания Форте-АйТи успешно завершила установку собственной IVR-платформы IntelleScript Pro в ТОО «КаР — Тел», входящее в группу компаний «ВымпелКом ЛТД» (торговая марка «Билайн»). IVR платформа IntelleScript Pro обеспечивает целый спектр телефонных сервисов, которые уже зарекомендовали себя в Российских регионах, где есть подразделения компании «Вымпелком». На данный момент решения от компании Форте-АйТи установлены уже более чем 85 городах России. |
Запуск платформы IntelleScript Pro в Казахстане дал старт целому ряду установок систем в странах СНГ. На данный момент начаты установки в Армении и Узбекистане. Подробнее…
12 марта 2010Форте-АйТи установила систему Call-o-Call® в ТК «Байкал-Сервис»
 |
Динамичное развитие и постоянное совершенствование процесса доставки грузов поставило перед компанией «Байкал-Сервис» задачу контроля и автоматизации большого количества входящих и исходящих вызовов. Для решения этих задач было выбрано высокотехнологичное решение от компании «Форте-АйТи» — система Call-o-Call® |
Архитектурное построение комплекса позволило создать систему, которая не только позволяет контролировать работу операторов, но и благодаря тому, что система стоит перед АТС, вести запись разговоров и собирать статистику по всем сотрудникам компании. Модуль Факс-сервер позволил автоматизировать приём и отправку факсов и тем самым повысить эффективность работы операторской службы.
3 февраля 2010Компания «Форте-АйТи» совместно с ЗАО «Зебра Телеком» завершили проект для ОАО «Ростелеком» по внедрению IVR-платформы IntelleScript Pro
 |
Компания «Форте-АйТи» совместно с ЗАО «Зебра Телеком» завершила проект по внедрению программно-аппаратной платформы IntelleScript Pro на оборудовании оператора связи федерального значения ОАО «Ростелеком» |
Платформа IntelleScript Pro даёт широкие возможности по обработке входящих и совершения исходящих вызовов. Встроенная среда создания услуг, средства мониторинга и статистики позволяют в кратчайшие сроки отлаживать и внедрять различного рода IVR услуги и сервисы, такие как прямые линии, интерактивное голосование. Во время проведенной недавно прямой линии федерального масштаба электронно-речевые серверы, работающие на программном обеспечении компании Форте-АйТи, приняли и обработали свыше полумиллиона входящих вызовов.
27 октября 2008Компания Сеть справочных служб 089 (Санкт-Петербург) внедрила у себя решение Call-центра Call-o-Call.
 |
Компания 089 (Санкт Петербург) внедрила у себя решение Call-центра Call-o-Call®. Тем самым компания заменила устаревшее оборудование современным решением с необходимым функционалом. |
Специфика работы фирмы 089 подразумевает под собой работу с множеством клиентов, услуги для которых оказываются при помощи колл-центра Call-o-Call. Для каждого клиента в системе создаётся свой собственный модуль IVR, а так же настраивается персональная группа операторов. Интеграция системы Call-o-Call с CRM системой и Web-интерфейсом оператора позволили улучшить работу операторов, сделав её более оперативной и удобной для оператора. Система автоматического и полуавтоматического обзвона позволила настроить работу операторов для совершения массовых исходящих компаний. Система статистической отчётности Call-центра Call-o-Call позволила улучшить контроль за работой сотрудников, а так же упростить расчёт стоимости услуг, оказываемых Клиентам компании.
3 октября 2008«Контакт-Центр 516» и call-центр Call-o-Call — есть контакт! (подтверждение сертификатом соответствия международного стандарта ISO 9001:2000)
 |
«Контакт-Центр 516» г. Владивостока специализируется на телефонном маркетинге. Компания создана на базе Дальневосточной Информационно-Аналитической «Службы 516», которая оказывает услуги бизнес-справки уже более 10 лет.«Контакт-Центр 516» (Владивосток) — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, который реализован на решении Call-o-Call. |
Качество услуг «Контакт-Центра 516» подтверждено сертификатом соответствия международного стандарта ISO 9001:2000. Что является гарантией высокого качества предоставляемых услуг и свидетельствует о надёжности выбранного в качестве платформы решения Call-o-Call.
Возможность круглосуточной технической поддержки позволяет компании Forte-IT всегда быть на связи и решать вопросы, возникшие в ходе работы контакт центра «Службы 516» не смотря на разницу во времени.
«Служба 516» — это бесплатная справочная с достоверной информацией по Дальнему Востоку, это более 11 000 звонков ежедневно, это круглосуточная работа. А «Контакт-Центр 516» — это услуги для компаний, направленные на повышение эффективности взаимодействия компании со своими клиентами и партнерами, установку долгосрочных отношений.
«Найдем Клиентов», «Изучим рынок», «Горячая линия» — это часть услуг, которые позволяют найти и сохранить компаниям своих Клиентов или найти новых, при небольших предварительных затратах.
«Служба 516» www.516.ru skype:(4232) 516-517
17 сентября 2008«Звонковый Дом» звонит в Колокол. Форте АйТи-российский разработчик систем компьютерной телефонии успешно внедрила собственное решение Call-центра Call-o-Call® в компании «Звонковый дом» (Украина, Киев).
 |
Форте-АйТи — российский разработчик систем компьютерной телефонии успешно внедрила собственное решение Call-центра Call-o-Call® в компании «Звонковый дом» (Украина, Киев).Выбор компании заказчика не удивителен, контакт центр Call-o-Call обладает полным функционалом необходимым для аутсорсингового центра обработки вызовов. Имеет опыт внедрения в данного рода компаниях как в России так и в Украине. |
Компания «Звонковый дом» работает с такими крупными западными брендами на Украине, как компании PEUGEOT, MAZDA, P&G, Audi, Жилет, Туборг, Eurovision, SEAT и многие другие. Благодаря решению Call-o-Call®, компания «Звонковый дом» может обеспечивать европейский уровень обслуживания клиентов на российском оборудовании.