Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

Сервисный центр банка iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Это позволило сделать приветствие для каждого клиента индивидуальным, что отразилось на повышения их лояльности и значительно снизило процент вызовов, не дождавшихся ответа оператора.

Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись ответа оператора.