Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

Требования бизнесa и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Call-o-Call от компании Forte IT.

В нaстоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные call-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисaми: IVR, SMS, чaт, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризисa 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно рaстет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка дaже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл.

Подробнее…

В журнале «Биллинг. Компьютерная телефония» опубликована статья Д.В.Хижинского «Телекоммуникационные порталы с точки зрения компьютерной телефонии»

В данной статье автором сделан общий обзор существующих в настоящее время Интернет-порталов и рассмотрена ситуация стремительного развития голосовых порталов на западном рынке телекоммуникаций.

Анализируя перспективы развития компьютерной телефонии в России, автором поднята проблема отсутствия систем распознавания речи (Automatic Speech Recognition — ASR) для русского языка, сдерживающих появление российских голосовых порталов и полнофункциональных систем унифицированного обмена сообщениями.

На примерах развивающихся телекоммуникационных порталов автором рассмотрена возможность включения новых сервисов в список услуг, предоставляемых операторами связи своим абонентам.

В статье также описан опыт построения сайта VPOST.RU и планы компании по развитию портала.