Внедрение решения Call-o-Call в Call-центре Reply.

Мы встретились с Юлией – генеральным директором контакт-центра REPLY у них в офисе и за чашечкой ароматного кофе побеседовали об открывшемся аутсорсинговом контакт-центре, о том, как он позиционируют себя на столь конкурентном рынке и как выстраивают работу со своими клиентами и поставщиками.

«Имея семилетний опыт работы в направлении аутсорсинговых контакт-центров, мы четко понимали, что должно быть в современном контакт-центре, и какую позицию мы собираемся занять на рынке. Техническое задание на программное обеспечение составлялось под максимально широкий функционал самого высокого уровня, который в состоянии решить любую задачу клиента. В связи с этим отбор поставщиков проходил очень скрупулёзно. , — рассказывает генеральный директор контакт-центра Reply Юлия Спрыжкова, — В ходе более детальной проработки первых проектов мы отметили высокую клиентоориентированность, гибкость и оперативную реакцию на наши запросы со стороны компании Forte-IT. Именно это, вкупе с функционалом и стоимостью, стало решающим фактором в нашем выборе ключевого партнера — Forte-IT.»

Компания Сеть справочных служб 089 (Санкт-Петербург) внедрила у себя решение Call-центра Call-o-Call.

Компания 089 (Санкт Петербург) внедрила у себя решение Call-центра Call-o-Call®. Тем самым компания заменила устаревшее оборудование современным решением с необходимым функционалом.

Специфика работы фирмы 089 подразумевает под собой работу с множеством клиентов, услуги для которых оказываются при помощи колл-центра Call-o-Call. Для каждого клиента в системе создаётся свой собственный модуль IVR, а так же настраивается персональная группа операторов. Интеграция системы Call-o-Call с CRM системой и Web-интерфейсом оператора позволили улучшить работу операторов, сделав её более оперативной и удобной для оператора. Система автоматического и полуавтоматического обзвона позволила настроить работу операторов для совершения массовых исходящих компаний. Система статистической отчётности Call-центра Call-o-Call позволила улучшить контроль за работой сотрудников, а так же упростить расчёт стоимости услуг, оказываемых Клиентам компании.

Подробнее…

«Контакт-Центр 516» и call-центр Call-o-Call — есть контакт! (подтверждение сертификатом соответствия международного стандарта ISO 9001:2000)

«Контакт-Центр 516» г. Владивостока специализируется на телефонном маркетинге. Компания создана на базе Дальневосточной Информационно-Аналитической «Службы 516», которая оказывает услуги бизнес-справки уже более 10 лет.«Контакт-Центр 516» (Владивосток) — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, который реализован на решении Call-o-Call.

Качество услуг «Контакт-Центра 516» подтверждено сертификатом соответствия международного стандарта ISO 9001:2000. Что является гарантией высокого качества предоставляемых услуг и свидетельствует о надёжности выбранного в качестве платформы решения Call-o-Call.

Возможность круглосуточной технической поддержки позволяет компании Forte-IT всегда быть на связи и решать вопросы, возникшие в ходе работы контакт центра «Службы 516» не смотря на разницу во времени.

«Служба 516» — это бесплатная справочная с достоверной информацией по Дальнему Востоку, это более 11 000 звонков ежедневно, это круглосуточная работа. А «Контакт-Центр 516» — это услуги для компаний, направленные на повышение эффективности взаимодействия компании со своими клиентами и партнерами, установку долгосрочных отношений.

«Найдем Клиентов», «Изучим рынок», «Горячая линия» — это часть услуг, которые позволяют найти и сохранить компаниям своих Клиентов или найти новых, при небольших предварительных затратах.

«Служба 516» www.516.ru skype:(4232) 516-517

«Звонковый Дом» звонит в Колокол. Форте АйТи-российский разработчик систем компьютерной телефонии успешно внедрила собственное решение Call-центра Call-o-Call® в компании «Звонковый дом» (Украина, Киев).

Форте-АйТи — российский разработчик систем компьютерной телефонии успешно внедрила собственное решение Call-центра Call-o-Call® в компании «Звонковый дом» (Украина, Киев).Выбор компании заказчика не удивителен, контакт центр Call-o-Call обладает полным функционалом необходимым для аутсорсингового центра обработки вызовов. Имеет опыт внедрения в данного рода компаниях как в России так и в Украине.

Компания «Звонковый дом» работает с такими крупными западными брендами на Украине, как компании PEUGEOT, MAZDA, P&G, Audi, Жилет, Туборг, Eurovision, SEAT и многие другие. Благодаря решению Call-o-Call®, компания «Звонковый дом» может обеспечивать европейский уровень обслуживания клиентов на российском оборудовании.

Подробнее…

У компании Forte-IT появился партнер на Дальнем Востоке – Дальневосточная информационно-аналитическая Служба «516-516».

Дальневосточная информационно-аналитическая служба «516-516» установила контакт-центр Call-o-Call производства московской компании Forte-IT.