Мы встретились с Юлией – генеральным директором контакт-центра REPLY у них в офисе и за чашечкой ароматного кофе побеседовали об открывшемся аутсорсинговом колл центре, о том, как он позиционируют себя на столь конкурентном рынке и как выстраивают работу со своими клиентами и поставщиками.
Подробнее...
Сервисный центр банка iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Это позволило сделать приветствие для каждого клиента индивидуальным, что отразилось на повышения их лояльности и значительно снизило процент вызовов, не дождавшихся ответа оператора.
Подробнее...
Компания Forte-IT, российский разработчик и поставщик профессиональных решений для автоматизации Call-центров, объявила о выпуске программного расширения своего широко известного продукта Call-o-Call . Call-o-Call Web Communications 2.0 — это уникальный продукт, который, помимо реализации функционала Call-центра, позволяет легко включить расширенные возможности Web-коммуникаций в телефонную инфраструктуру компании.
Подробнее...
Требования бизнесa и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Call-o-Call от компании Forte IT.
В нaстоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные call-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисaми: IVR, SMS, чaт, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризисa 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно рaстет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка дaже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл.
Подробнее...
Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры.
Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик — компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call.
Подробнее...Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье» Банк «Приморье» входит в число крупнейших региональных банков страны, является одной […]
Подробнее...3-я версия контакт-центра Call-o-Call® и универсального IVR IntelleScript успешно прошли сертификацию в Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и […]
Подробнее...
20 и 21 марта 2012 года в Москве в отелеRadisson Slavyanskaya прошло одно из крупнейших отраслевых мероприятий в Восточной Европе — Call Center […]
Подробнее...
В поиске эффективного технического решения для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг «ВымпелКом» остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства […]
Подробнее...
Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании «Приват Трэйд» (торговая марка KupiVIP.ru). Количество любителей онлайн-шопинга увеличивается с каждым днем […]
Подробнее...