Call notification (Уведомление о вызове)

Функция учрежденческой АТС, отвечающая за автоматическое оповещение пользователя (информация передается на пейджер, e-mail, по факсу либо по системе телефонной связи — внутренней или внешней) о поступившем сообщении голосовой почты.

Caller ID pop-ups (Всплывающие окна идентификации вызывающего абонента)

Появляются на экране ПК пользователя (обычно оператора центра телефонного обслуживания) при поступлении очередного вызова. Выяснив, кто звонит (для этого идентификатор вызывающего абонента автоматически сопоставляется с хранящимися в базе данных записями), пользователь может просмотреть поступающие вызовы и уточнить, с каким приветствием следует обратиться к абоненту и куда направить данный вызов.

Dialed number identification service, DNIS (Определение набранного номера)

Функция, используемая в центрах телефонного обслуживания и позволяющая определить, какой номер был набран абонентом для соединения с системой. Предположим, что данный центр телефонного обслуживания имеет три входящих линии, причем один номер давался в одной рекламе, второй — в другой, третий — в следующей рекламе и т.д. Все три линии приходят на один и тот же офисный коммутатор и обслуживаются одной и той же группой агентов, поскольку данное решение более экономично, чем три коммутатора и три группы агентов. При этом, однако, необходимо знать, по какой линии пришел тот или иной вызов. Для этого телефонная компания может передавать оборудованию центра, какой номер был набран абонентом. DNIS не следует путать с ANI. Первая система предоставляет информацию о том, какой номер был набран, вторая — с какого номера выполняется звонок.

DSP (Digital Signal Processor)

Специализированная микросхема, осуществляющая быстрое преобразование оцифрованных сигналов.

DTMF (Dual Tone Multi Frequency, тоновый набор)

Способ кодирования набранного номера, при котором цифры передаются сочетанием двух звуковых тонов. Всего в системе используется восемь различных тонов, подобранных таким образом, чтобы они передавались по телефонной сети с минимальным затуханием без наложения друг на друга. Поскольку данные тоны приходятся как раз на частотный диапазон человеческой речи, были приняты специальные меры, чтобы предотвратить распознавание определенных звуков голоса как сигналов набора (данное ложное распознавание обозначается термином talk-off).

DTMF cut-through

Способность голосовой системы распознавать набранную цифру в процессе воспроизведения речи, что избавляет пользователя от необходимости прослушивать все голосовое сообщение целиком, прежде чем набрать цифру. При получении цифры воспроизведение сообщения прекращается, и система немедленно приступает к выполнению затребованной функции.

E1 (ИКМ30)

Высокоскоростная цифровая телефонная линия с пропускной способностью 2,048 Мбит/c, по которой одновременно могут передаваться 30 телефонных вызовов.

Electronic voice mail (Электронная голосовая почта)

Система, записывающая голосовые телефонные сообщения пользователя, которые впоследствии могут быть прослушаны получателем. Наиболее понятная аналогия . управляемый автоответчик. В соответствии с командами пользователя, сообщения могут перенаправляться по другим телефонным номерам и извлекаться из почтовых ящиков абонентами после ввода пароля.

Erlang (Эрланг)

Единица интенсивности нагрузки или единица нагрузки, используемая для выражения величины нагрузки, требуемой для поддержания занятости одного устройства в течение одного часа. Один эрланг равен 36 CCS [3600 секунд вызывного времени] 19 октября 2014

Extensions (Добавочные номера)

Виртуальные телефонные номера, присваиваемые для идентификации внутренних линий АТС. Как правило, переносному телефонному аппарату каждого пользователя назначается уникальный добавочный номер.