IVR предназначен для автоматической обработки поступивших звонков и интерактивного взаимодействия с клиентом.

Контакт-центр Call-o-Call^® включает в себя подсистему интерактивного взаимодействия Call-o-Call IVR (Interactive Voice Response), построенную на базе Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro.

Call-o-call IVR предназначен для автоматизации выдачи часто запрашиваемой информации и снижения нагрузки на операторов контакт-центра. Кроме того, Call-o-Call IVR позволяет строить сервисы голосового самообслуживания клиентов.

Как только в контакт-центр поступает вызов, он передается на обработку системе Call-o-Call IVR. Система предлагает пользователю получить информацию в интерактивном режиме, позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные ему разделы.

За счет интеграции системы с корпоративными базами данных у пользователя есть возможность получать в автоматическом режиме не только справочную информацию, но и персонифицированные данные, например, остаток денежных средств на банковском счете.

Графический интерфейс для создания и редактирования меню позволяет легко производить любые изменения в структуре голосового меню: заменять голосовые файлы, добавлять/удалять ветки меню, строить новые голосовые услуги для абонентов.

Визуальный web-редактор Call-o-Call IVR