Новый уровень поддержки клиентов компании Forte-IT
С увеличением числа инсталляций систем производства Forte-IT и повышением требований к качеству обслуживания клиентов и скорости реагирования, в компании возникла необходимость создания специализированной группы технической поддержки пользователей для оперативного решения всех вопросов, связанных с эксплуатацией и администрированием комплексов компьютерной телефонии, поставляемых Forte-IT.
С начала августа группа инженеров технической поддержки приступила к своей работе. Поддержка клиентов Forte-IT осуществляется круглосуточно по прямому многоканальному телефону. Каждый звонок клиента будет принят, проблема проанализирована и решена в максимально сжатые сроки.
Подсистема мониторинга комплексов Forte-IT позволяет с большой степенью точности идентифицировать места отказов в случае их возникновения и методы борьбы с ними, поэтому вероятность быстрого решения проблем заказчика специалистами компании достаточно высока.
Благодаря круглосуточной поддержке теперь возможен незамедлительный выезд инженеров на территорию заказчика в случае, если проблему пользователя невозможно решить по телефону, что намного сократит время простоя комплекса во время возможной аварии.
Помимо внедрения сервиса круглосуточной поддержки клиентов по телефону в настоящее время ведется работа над web-порталом техподдержки заказчиков, который планируется к запуску к концу этого месяца.
Сертификация Автоматизированной Системы Расчетов «Service Office Pro»
Компания Forte-IT, ведущий российский разработчик систем компьютерной телефонии и систем интеллектуальных сетей, успешно завершила сертификацию Автоматизированной Системы Расчетов (АСР) «Service Office Pro».
В процессе испытаний АСР «Service Office Pro» была протестирована на соответствие следующим требованиям, утвержденным Госкомсвязи России:
- Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Общие технические требования
- Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи, предоставляемые по предварительно оплаченным, не имеющим запоминающего устройства телефонным картам. Частные технические требования.
- Общие технические требования к техническим средствам связи. Соответствие 2000 году.
В информационном центре КБ «Центр-Инвест»(г. Ростов-на-Дону) развернута Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript была анонсирована специалистами Forte-IT в декабре 2001 года и уже нашла достойное уважение и признание у своих потребителей — операторов связи и крупных корпоративных клиентов. Целью приобретения Среды IntelleScript Коммерческим Банком Центр-Инвест является разработка уникальных приложений для оказания информационных услуг клиентам банка по телефону.
Используя возможность самостоятельно формировать сценарии обработки телефонных вызовов, специалисты информационного отдела банка создали автоматизированную информационно-справочную систему, отвечающую всем потребностям клиентов банка. Круглосуточно система обрабатывает звонки клиентов и в интерактивном режиме сообщает как информацию общего характера — реквизиты банка, часы работы филиалов, курсы валют, процентные ставки по вкладам, так и персональную информацию, предварительно идентифицировав клиента по уникальному коду доступа. В любое время и в любом месте клиент может узнать баланс своего счета за определенный период, входящий и исходящий остаток.
Подробнее…Расширение комплекса компьютерной телефонии в компании «ИнфоТеКС Таганрог Телеком»
В рамках проекта по расширению комплекса КТ в «ИнфоТеКС Таганрог Телеком» — крупном региональном операторе связи, была усовершенствована уже работающая система карт предоплаты ServiceOffice Pro и внедрена новая система телеголосований VotePost на платформе IntelleScript.
Система ServiceOffice Pro предназначена для организации интеллектуальной маршрутизации и тарификации звонков на основе телефонных карт связи с уникальными PIN-кодами. Новая версия системы, установленная в Таганроге, позволит компании оказывать жителям региона не только традиционные услуги связи, но и любые другие платные информационные услуги: выдача справочной информации регионального масштаба, прием частных объявлений в информационные издания и любые другие. В интеллектуальную систему тарификации обновленной версии системы ServiceOffice Pro включена возможность поддержки тарифов нового типа – зонных тарифов за предоставление услуг, с расширенным набором параметров тарификации. Подробнее…
21 февраля 2002Внедрение системы сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro в телекоммуникационной компании ТЕЛ
Специалистами компании Forte-IT проведена установка системы сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro в телекоммуникационной компании ТЕЛ.
Система ServiceOffice Pro представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации интеллектуальной маршрутизации и тарификации услуг на основе телефонных карт связи с PIN-кодами. Система позволяет полностью автоматизировать процесс предоставления услуг связи и установить полный контроль над всеми участками работы системы, начиная с процесса генерации карт до изучения статистических данных и отчетов по расходам абонентам и пользованию различными сервисами и услугами, предоставляемыми оператором.
Подробнее…Введен в эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice, основанный на системе универсального IVR — IntelleScript
В крупной инвестиционной компании ЗАО «Пионер Первый» введен в коммерческую эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice в сочетании с новойИнтерактивной Справочно-Информационной Службой IntelleScript IVR (IVR — Interactive Voice Response).
Организация Call — центра в компании «Пионер Первый» на базе решения Forte-IT существенно улучшит взаимодействие представителей компании со своими настоящими и потенциальными клиентами. Качественная обработка оператором каждого звонка клиента обеспечивается за счет возможностей системы CallOffice в тандеме с новой системой IS IVR на базе Универсальной среды Создания Услуг IntelleScript (IS)
Подробнее… 20 декабря 2001Компания Forte-IT приняла активное участие в Форуме «Биллинг телекоммуникаций 2001», проходившем в здании Центра Международной Торговли на Красной Пресне.
Форум «Биллинг телекоммуникаций» — это разговор профессионалов. На Форуме успешно конкурируют друг с другом продвинутые решения и экономичные, хороший маркетинг и умелая пропаганда. Все это позволяет потребителю значительно ускорить процесс принятия решения, а разработчикам понять правильное направление в развитии своего продукта.
Forte-IT уже не первый год принимает участие в Форуме и с каждым разом все активнее. В этом году руководитель отдела компютерной телефонии Дмитрий Хижинский выступил на конференции «Абонентский сервис и платежные системы для телекоммуникационных компаний — 2001», проходившей в рамках Форума, с докладом «Среда Создания Услуг».
Подробнее…Компания Forte-IT завершила проект по установке системы компьютерной телефонии InfoPost Script (Информационно-справочная система), в компании ОАО “НПП Бизнес Связь Холдинг” (г. Москва)
Система позволяет оператору связи предоставлять информационные, справочные, развлекательные и любые другие услуги абонентам. В частности, данная система применяется в различных телевизионных программах и интерактивных шоу, работает в качестве электронной доски объявлений и голосовой почты, предоставляет финансовую и другую справочную информацию.
Интегрированный в InfoPost Script язык программирования высокого уровня, позволяет компании оператору самостоятельно формировать любые сценарии работы системы, гибко реагируя на изменения потребностей рынка, вводя новые услуги.
Графический интерфейс системы позволяет производить Online мониторинг работы, формировать статистические отчеты и управлять системой в комплексе.
Интеграция InfoPost Script с биллинговой системой предоплаченных карт ServiceOffice Pro позволяет гибко тарифицировать услуги связи.
В планах компании Forte-IT, выпуск новой версии системы InfoPost Script, которая расширит функции программирования сценариев и повысит возможности маштабирования системы.
Компания Forte-IT проводит маркетинговую акцию «ЛЕТНИЙ МАРАФОН», которая продлится до конца августа. Программа предусматривает систему скидок на офисные приложения и вручение подарков компаниям, которые станут клиентами Forte-IT в этот период.
Целью проводимой акции является повышение интереса компаний к разработкам компьютерной телефонии и предоставление новых возможностей по организации работы.
Системы компьютерной телефонии могут реально помочь усовершенствовать коммуникации между сотрудниками и клиентами, проконтролировать процесс общения, автоматизировать процесс предоставления часто запрашиваемой информации или совершить большое количество звонков для уведомления или рекламы.
При покупке любой системы предоставляется скидка 10% от стоимости, указанной в прайс-листе на сайте.
При покупке двух систем — величина скидки возрастает до 15%, и в дополнение компания получает в ПОДАРОК офисную систему унифицированной почты UM-Office Lite на 2 линии.
Для трех систем – скидка увеличивается до 20%, и компания получает в ПОДАРОК настольные часы с логотипом сайта VPOST.RU.
Программа распространяется на офисные системы на 2 и 4 аналоговые линии.
В «Экспоцентре» на Красной Пресне проходит выставка «Связь-Экспокомм-2001». Информация о Forte-IT представлена на стенде компании CompTek International (№ 1500, пав. 1)
Посетители выставки могут ознакомиться с новым каталогом компании, представляющим полную информацию о системах компьютерной телефонии, разработанных для операторов связи и провайдеров услуг, а также для корпоративных заказчиков:
— о системе унифицированного обмена сообщениями UM-Office;
— центре телефонного обслуживания CallOffice, различных вариантах и технологиях построения комплекса;
— системе сервисных телефонных карт ServiceOffice и карт предоплаты PrePaidOffice;
— других решениях…
Все желающие могут также заказать каталог систем в офисе компании, прислав свою заявку с указанием почтового адреса по электронной почте: selena@forte94.ru.