В данной статье автор прослеживает историю зарождения и развития систем унифицированного обмена сообщениями на западном телекоммуникационном рынке, отмечает большой интерес к подобным системам со стороны корпоративного рынка и возрастающий интерес со стороны операторов связи и провайдеров услуг.

Возникновение новых форм бизнеса и дальнейшая трансформация в системы унифицированных коммуникаций подтверждают мысль автора о большом будущем технологий унифицированного обмена сообщениями и перспективность организации новых услуг в России.