Комплекс интеллектуальной телефонии Универсальный IVR IntelleScript Pro установлен в «БИ ЛАЙН GSM» Московского региона
Компания «Forte-IT» произвела поставку комплекса интеллектуальной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» одному из ведущих операторов связи — ОАО «Вымпелком».
На базе комплекса интеллектуальной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» ОАО «Вымпелком» будет предоставлять дополнительные голосовые услуги и сервисы абонентам сети «БИ ЛАЙН GSM». Система подключена к коммутатору «БИ ЛАЙН GSM» несколькими десятками потоков E1 по протоколу SS7. Подробнее…
2 декабря 2002Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office установлена в компании «Юнион-Спорт».
Специалисты компании Forte-IT завершили установку офисной системы IntelleScript Office в компании «Юнион-Спорт».
«Юнион-Спорт» — эксклюзивный дистрибьютор оборудования для подводного плавания международного концерна SCUBAPRO и дистрибьютор на территории России продукции фирмы TUNTURI (Финляндия) — тренажеры для медицинских и реабилитационных центров, для дома и спортивных залов и фирмы STIGA (Швеция) — оборудование и аксессуары для настольного тенниса. Для более оперативного обслуживания постоянных партнеров возникла необходимость оптимизации обработки телефонных вызовов.
Специалисты Forte-IT совместно с сотрудниками компании «Юнион-Спорт» творчески подошли к поставленной задаче: каждый день недели, клиентов и партнеров, позвонивших по телефонам компании, система поприветствует уникальной для этого дня и времени года фразой, например сообщения для осени и зимы записаны известной радио-ведущей – Ксенией Стриж.
IntelleScript Office, построенная на базе Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript производства компании Forte-IT, предназначена в первую очередь для крупных и средних предприятий. IntelleScript Office способна освободить операторов (секретарей, диспетчеров), занятых механическим приемом и перенаправлением массы входящих звонков и существенно оптимизировать процесс передачи информации между персоналом предприятия, за счет возможности оставить сообщение в индивидуальном голосовом почтовом ящике сотрудника, если его нет на месте.
К базовым функциям системы относятся функции автосекретаря: прием звонка, идентификация добавочного номера сотрудника и перенаправление звонка в нужном направлении с контролем соединения, и функция голосовой почты, доступ к которой осуществляется автоматически, если вызываемый абонент отсутствует.
Грамотно организованная система управления сообщениями в личном почтовом ящике позволяет установить индивидуальные параметры приема, хранения и автоматического удаления сообщений, отправки уведомлений о пополнении почтового ящика на телефон, адрес электронной почты.
28 октября 2002Сертификация Программно-аппаратного комплекса «IntelleScript Conference Pro»
Компания Forte-IT, ведущий российский разработчик систем компьютерной телефонии и систем интеллектуальных сетей, успешно завершила сертификацию Программно-аппаратного комплекса «IntelleScript Conference Pro».
Результаты испытания системы в Испытательном центре оборудования документальной электросвязи Сертификационной лаборатории систем качества СЛ СК «ЛОНИИС» были одобрены Министерством Российской Федерации по Связи и Информатизации, о чем свидетельствует Сертификат соответствия №ОС/1-СПД-492, выданный 19 сентября 2002 г.
1 августа 2002Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript Pro производства компании Forte-IT установлена в воронежском филиале «БИ ЛАЙН GSM»
В воронежском филиале компании ВымпелКом-Р, выступающей под торговой маркой «БИ ЛАЙН GSM», введен в опытную эксплуатацию аппаратно-программный комплекс IntelleScript Pro, производства компании Forte-IT, который на первом этапе будет обслуживать абонентов компании в трех городах центрального Черноземья: Воронеж, Липецк, и Белгород, а в дальнейшем еще двух — Орла и Курска На базе IntelleScript Pro построена система голосового меню, позволяющая абонентам БИ ЛАЙН GSM оплачивать услуги сотовой связи путем активации универсальной карты оплаты beepay. Система взаимодействует с централизованной системой платежей beepay и биллинговой системой.
Подробнее…Новый уровень поддержки клиентов компании Forte-IT
С увеличением числа инсталляций систем производства Forte-IT и повышением требований к качеству обслуживания клиентов и скорости реагирования, в компании возникла необходимость создания специализированной группы технической поддержки пользователей для оперативного решения всех вопросов, связанных с эксплуатацией и администрированием комплексов компьютерной телефонии, поставляемых Forte-IT.
С начала августа группа инженеров технической поддержки приступила к своей работе. Поддержка клиентов Forte-IT осуществляется круглосуточно по прямому многоканальному телефону. Каждый звонок клиента будет принят, проблема проанализирована и решена в максимально сжатые сроки.
Подсистема мониторинга комплексов Forte-IT позволяет с большой степенью точности идентифицировать места отказов в случае их возникновения и методы борьбы с ними, поэтому вероятность быстрого решения проблем заказчика специалистами компании достаточно высока.
Благодаря круглосуточной поддержке теперь возможен незамедлительный выезд инженеров на территорию заказчика в случае, если проблему пользователя невозможно решить по телефону, что намного сократит время простоя комплекса во время возможной аварии.
Помимо внедрения сервиса круглосуточной поддержки клиентов по телефону в настоящее время ведется работа над web-порталом техподдержки заказчиков, который планируется к запуску к концу этого месяца.
Сертификация Автоматизированной Системы Расчетов «Service Office Pro»
Компания Forte-IT, ведущий российский разработчик систем компьютерной телефонии и систем интеллектуальных сетей, успешно завершила сертификацию Автоматизированной Системы Расчетов (АСР) «Service Office Pro».
В процессе испытаний АСР «Service Office Pro» была протестирована на соответствие следующим требованиям, утвержденным Госкомсвязи России:
- Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Общие технические требования
- Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи, предоставляемые по предварительно оплаченным, не имеющим запоминающего устройства телефонным картам. Частные технические требования.
- Общие технические требования к техническим средствам связи. Соответствие 2000 году.
В информационном центре КБ «Центр-Инвест»(г. Ростов-на-Дону) развернута Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript была анонсирована специалистами Forte-IT в декабре 2001 года и уже нашла достойное уважение и признание у своих потребителей — операторов связи и крупных корпоративных клиентов. Целью приобретения Среды IntelleScript Коммерческим Банком Центр-Инвест является разработка уникальных приложений для оказания информационных услуг клиентам банка по телефону.
Используя возможность самостоятельно формировать сценарии обработки телефонных вызовов, специалисты информационного отдела банка создали автоматизированную информационно-справочную систему, отвечающую всем потребностям клиентов банка. Круглосуточно система обрабатывает звонки клиентов и в интерактивном режиме сообщает как информацию общего характера — реквизиты банка, часы работы филиалов, курсы валют, процентные ставки по вкладам, так и персональную информацию, предварительно идентифицировав клиента по уникальному коду доступа. В любое время и в любом месте клиент может узнать баланс своего счета за определенный период, входящий и исходящий остаток.
Подробнее…Расширение комплекса компьютерной телефонии в компании «ИнфоТеКС Таганрог Телеком»
В рамках проекта по расширению комплекса КТ в «ИнфоТеКС Таганрог Телеком» — крупном региональном операторе связи, была усовершенствована уже работающая система карт предоплаты ServiceOffice Pro и внедрена новая система телеголосований VotePost на платформе IntelleScript.
Система ServiceOffice Pro предназначена для организации интеллектуальной маршрутизации и тарификации звонков на основе телефонных карт связи с уникальными PIN-кодами. Новая версия системы, установленная в Таганроге, позволит компании оказывать жителям региона не только традиционные услуги связи, но и любые другие платные информационные услуги: выдача справочной информации регионального масштаба, прием частных объявлений в информационные издания и любые другие. В интеллектуальную систему тарификации обновленной версии системы ServiceOffice Pro включена возможность поддержки тарифов нового типа – зонных тарифов за предоставление услуг, с расширенным набором параметров тарификации. Подробнее…
21 февраля 2002Внедрение системы сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro в телекоммуникационной компании ТЕЛ
Специалистами компании Forte-IT проведена установка системы сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro в телекоммуникационной компании ТЕЛ.
Система ServiceOffice Pro представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации интеллектуальной маршрутизации и тарификации услуг на основе телефонных карт связи с PIN-кодами. Система позволяет полностью автоматизировать процесс предоставления услуг связи и установить полный контроль над всеми участками работы системы, начиная с процесса генерации карт до изучения статистических данных и отчетов по расходам абонентам и пользованию различными сервисами и услугами, предоставляемыми оператором.
Подробнее…Введен в эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice, основанный на системе универсального IVR — IntelleScript
В крупной инвестиционной компании ЗАО «Пионер Первый» введен в коммерческую эксплуатацию центр обработки телефонных вызовов CallOffice в сочетании с новойИнтерактивной Справочно-Информационной Службой IntelleScript IVR (IVR — Interactive Voice Response).
Организация Call — центра в компании «Пионер Первый» на базе решения Forte-IT существенно улучшит взаимодействие представителей компании со своими настоящими и потенциальными клиентами. Качественная обработка оператором каждого звонка клиента обеспечивается за счет возможностей системы CallOffice в тандеме с новой системой IS IVR на базе Универсальной среды Создания Услуг IntelleScript (IS)
Подробнее…